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从好客服到好服务 网络电话行业应借鉴哪些

来源:SKY网络电话行业  发布时间:2014-03-14 10:41:35

近几年来电商一直是互联网应用领域里的最热门行业,也是最具人气的朝阳产业之一。由传统实体店向互联网网上店铺拓展是国内销售业的大趋势,而切实做好各项专业化的服务将成为电商发展高度的一个关键!

据相关信息称,日前北京电子商务协会专门举办“电商好客服”竞赛活动,来自京东、小米网、当当网、亚马逊中国、苏宁易购、凡客诚品等北京电商企业近3万名客服人员,从网络走到台前,展开竞赛,“好客服服务明星奖”、“好客服明星团队奖”及“好客服特色服务奖”等也均名花有主。相关行业组织也称将出台行业标准,规范电商客服的服务水平。

在新兴的大规模电商行业,做好服务是生命线,这种服务既需要行业视野的态度,也需要专业化的技术。而在同样技术密集型的互联网语音通信行业,VOIP免费网络电话也同样需要这种态度和技术,这是网络电话通信业需要向电商行业借鉴的地方。从用户对象的规模说,手机的移动通话几乎人人必备,所以其需要服务对象的用户规模一点也并不比电商少。

就互联网语音通信的网络电话行业而言,所谓的行业态度,就是一切以用户对移动通信的实际需求作为功能与服务开发的方向。据了解作为现阶段国内用户规模最大、性价比最高和用户体验最好的知名手机电话软件APP,SKY网络电话一直立足于手机用户和全球移动通信技术前沿的开发方向,一直立足于基于手机用户实际需求与最佳移动通信体验的软件APP开发。

手机用户需要什么样的功能与服务,移动通信市场需要什么样的互联网语音通信产品,大品牌的SKY网络电话会主动与之进行点对点的对接。用SKY网络电话老总们自己的话说,用户与市场,才是SKY网络电话软件APP下一个新面孔的塑造者,他们拥有左右SKY网络电话品发展高度的指挥棒。

而作为掌握有多项全球最顶尖核心VOIP网络电话技术的国内领军级互联网语音通信服务商,SKY网络电话可以基于新一代创新通话语音引擎和香港国际通信专线架构、提供接近于人耳音频带宽的最佳全高清网络电话通话音质;可以基于手机的类似实名全自动验证服务,提供能够同步显示手机用户真实手机号码的创新“来电显示”服务;可以基于手机用户最频繁的移动通信需求,提供包括重大节假日、每月一次的会员免费狂欢日及每天晚间指定七小时时段等在内用户通话高峰时段的全免费通话服务。

提升服务品质绝非一句简单的口号甚至是噱头,它包含互联网服务企业的多个层面,从服务理念、对市场和用户的洞察到核心关键技术提升、产品细节的研究与把握,似乎都需要精雕细刻。据称SKY网络电话能够支持几乎所有类型的电脑PC及安卓、塞班、苹果IOS等上网终端,不仅可以在无任何漫游通话费的状态下移动打电话,而且SKY网络电话软件客户端还可以分别以0.08元/分钟(电脑客户端)和0.10元/分钟(手机客户端)标准通话资费拨打国内所有手机与座机电话,用户同步享受SKY网络电话话费“充多少送多少”的特惠,进行日常电话通话的确最便宜和省钱。

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