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SKY网络电话调研分析报告

来源:SKY网络电话调研  发布时间:2012-03-20 17:44:20

近期,SKY网络电话对现有用户做了一次专项问卷调查,主要针对手机用户选择移动应用的方式、喜好及使用特点做了相关调查,得出以下几点结论: 首先,调查数据显示,选择下载和使用网络电话的人群偏年轻化,这部分群体年龄多在35岁以下,且城市男性居多,占使用总数的80%以上;而就区域性而言,东部一线城市的用户占86%,这和国内一线城市的移动3G网络和智能手机普及程度基本上市匹配的。而年轻的用户群体收入不高,对新事物接受能力强,是网络电话的主要使用人群。

其次,手机用户在选择移动手机应用时,游戏无疑是移动应用的宠儿,无论是iPhone手机还是安卓系统的手机,休闲和益智游戏的下载占据了前两名。紧次于游戏应用的是通讯应用,这其中尤其以基于通讯录的网络电话和短信类应用为主,网络电话极其低廉的话费是最大的驱动力,而短信类的应用主要是基于LBS的应用为主,由此可见,用户对于低资费的语音交流及信息沟通需求非常强盛。

再者,从推广渠道上看,手机用户获悉应用的渠道主要是来自于手机网站、手机自带、第三方应用市场、好友推荐等几大渠道,通过调差数据可以得知,手机类网站是手机用户获取APP信息最主要的渠道,人群比例超过70%,通过使用搜索引擎进而到第三方应用市场下载应用,则成了第二大渠道。通过手机自带的应用市场客户端也是获得应用的主要方式,朋友推荐获得APP信息就比较少。

最后,76%的用户都曾经下载过至少两款或者以上的网络电话应用,这是因为网络电话都是免费下载,并且提供了免费使用,用户使用一款遇到网络问题,就会尝试使用另外的网络电话应用,根据反馈的数据,用户对网络电话对无法忍受的是网络不通畅,打通无人接听,接通后语音不流畅这三项无法忍受。 总体来看,网络电话的应用下载增长迅猛,多数年轻手机用户都乐意去尝试一下网络电话,但是用户忠诚度普遍不高,尚需要网络电话运营商长期的努力,提供更优质的服务,增加用户的粘性和忠诚度。

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